سياسة الاستبدال أو الاسترجاع
السياسة الشاملة للشراء والضمان والاسترجاع
نحن في تويست للعطور نضمن جودة منتجاتنا ونسعى دومًا لتحقيق رضا عملائنا. فيما يلي توضيح شامل للسياسات المعتمدة لدينا فيما يخص الاستبدال، الاسترجاع، الإلغاء، إضافة إلى معلومات الشحن والدفع.

اولا: سياسة الاستبدال أو الاسترجاع:
شروط تقديم الطلب:
• يجب التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، ولم يتم فتح الغلاف الخارجي.
• يجب إرفاق مقطع فيديو أو صورة واضحة توضح حالة المنتج.
• يتحمل العميل تكلفة الشحن وقدرها 25 ريال.
التسليم لشركة الشحن:
• يجب تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 5 أيام من إصدار بوليصة الإرجاع.
• في حال تأخر العميل عن المدة المحددة، سيتم رفض الطلب نهائيًا.
الاستثناءات:
· إذا تم فتح الغلاف الخارجي للمنتج، لن يُقبل طلب الاسترجاع، لأن المنتج لم يعد بحالته الأصلية.
ثانيا: سياسة الإلغاء:
• سنبذل قصارى جهدنا لإلغاء الطلب قبل تجهيزه أو شحنه.
• في حال كان الطلب قد جُهّز أو شُحن، فسيُعامل كطلب استرجاع ويجب استلامه فعليًا في المستودع.
• يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء الطلب وإرجاع كامل المبلغ في الحالات التالية:
• عدم توفر المنتج.
• وجود خطأ تقني.
• ظروف خارجة عن إرادة المتجر تمنع تنفيذ الطلب.
ثالثا: الأخطاء أو المنتجات التالفة:
في حال حدوث خطأ من قبلنا في الطلب، مثل استلام منتج مختلف، أو وجود تسريب أو كسر، فإننا نلتزم بالتعويض أو الاستبدال بالشروط التالية:
• يجب التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وتزويدنا بـ:
• فيديو وصورة واضحة للمنتج المعيب.
• صورة من الفاتورة وبوليصة الشحن.
• صورة للكرتون الخارجي توضح حالته عند الاستلام.
• سيتم رفع الطلب إلى إدارة المتجر لاتخاذ القرار بالموافقة على التعويض أو الاستبدال.
رابعا: المدد الزمنية للتنفيذ
• استرجاع المنتجات من قبل شركة الشحن:
• يتم خلال 3 إلى 8 أيام عمل.
• استرجاع المبالغ المالية:
• يتم خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وتعتمد المدة على سياسة جهة الدفع (مدى – بطاقات ائتمانية – تابي ).
• في حال تعثر الاسترجاع بسبب خطأ في بيانات العميل البنكية، تبدأ المدة بعد التحقق من صحة البيانات.

معلومات الدفع
• عند إجراء الدفع عبر موقعنا الإلكتروني، يتم إرسال معلومات الدفع مباشرة إلى مزوّد الخدمة عبر اتصال آمن.
• نحن نقبل الدفع عبر: بطاقات مدى، فيزا، ماستركارد
• وخدمات تمويل مثل تابي.
• يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من المعاملات وسجلات الدفع.

الشحن والتوصيل
تفاصيل الشحن:
• الشحن مجاني للطلبات بقيمة أكثر من 150 ريال.
• نتعاون في تويست للعطور مع عدة شركات شحن موثوقة مثل تامكس، أرامكس، وسمسا، لوجيستك، و رود لينكس خدمة التوصيل تعمل طوال أيام الأسبوع عدا الجمعة والعطل الرسمية.
• مدة التوصيل: من 2 إلى 10 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب حسب المنطقة
• قد تخضع الشحنات الدولية (خارج المملكة العربية السعودية) لرسوم جمركية أو ضرائب حسب أنظمة بلد الاستلام، ويتم دفعها من قبل العميل عند استلام الطلب.

متطلبات العنوان:
• لضمان التوصيل السريع، يجب أن يتضمن العنوان:
• رقم المبنى / الفيلا أو الشقة.
• اسم الشارع، المدينة.
• رقم هاتف صحيح (محلي أو دولي حسب الطلب).
• اسم الشخص المستلم.
في حال وجود مشكلة في التوصيل:
• على العميل التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ شحن الطلب في حال عدم الاستلام.
• في حال عدم الاستلام أو الرفض، يتم معاملة الطلب كمسترجع.

نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة ممكنة، ونقدر تعاونكم وتفهمكم، لأي استفسار إضافي حول هذه السياسة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.

للشكاوى والمقترحات يمكنكم التواصل معنا على :

يمكنك التواصل معنا من خلال القنوات الرسمية الموضحة ادناه :
واتساب: 0533059988
الايميلinfo@twistpnf.com